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From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
LTVの最大化は?
通販ビジネスにおける成功の鍵となる要素です。
そのLTVとは?
LTV(顧客生涯価値)は、
通販ビジネスにおける重要な指標の1つです。
LTVは、特定の顧客が一定期間内に
ビジネスに対して生み出す価値を示す指標です。
ネット通販の場合は、1年間でLTVを計算するケースが多いです。
1年間の中で顧客1人あたりの売上総額になります。
顧客が企業から購入する総額を元に計算されます。
総額を顧客数でわることで平均のLTVになります。
本来は顧客生涯価値ですが、ビジネス上の計算式では、
通販ビジネスにおいて、LTVは単なる売上数字を超えて、
顧客との長期的な関係と収益性を評価するのに役立ちます。
なぜLTVが通販ビジネスで重要なのか?
LTVは通販ビジネスにおいて重要な理由がいくつかあります。
まず、新規顧客を獲得するためにはコストがかかりますが、
既存の顧客を維持し、リピート購買を促進することは
コスト効率が良く、収益を安定化させます。
LTVがわかれば、新規獲得費用にかけれる費用の最大値
がわかります。
平均顧客生涯価値が5万円だとすると、その30%を
新規獲得費用に使うことが可能になります。
LTV50000円×30%
=15000円
最大に使える開拓費がわかります。
さらに、LTVはマーケティング戦略にも影響を与えます。
顧客のLTVを理解することで、特定の顧客セグメントに
対するマーケティング戦略を最適化し、
顧客に合ったアプローチを提供することができます。
具体的には優良顧客に対するクラスター層に対する
ファン化が可能になってきます。
LTVを高めるためには、カスタマーエクスペリエンスの
向上や関係の構築にも焦点を当てる必要があります。
LTVがビジネス成功に与える影響は
LTVがビジネス成功に与える影響は多岐にわたります。
高いLTVを持つ顧客は、時間と共に収益を増加させ、
企業の成長を支えます。
また、顧客の忠誠度を高め、競争相手からの脅威を軽減します。
長期的な関係を築いた顧客は、新製品やサービスの導入時にも
より積極的に購買する傾向があります。
さらに、LTVを最大化するためには、
リサーチやデータ分析、カスタマーサポートの改善などの努力が必要です。
これらのプロセスを通じて、企業は顧客のニーズを理解し、
価値提供を最適化することができます。
高いLTVを持つ顧客は、他の顧客にも影響を与え、
口コミや評判の向上につながります。
要するに、LTVは通販ビジネスにおいて
成功するために不可欠な要素です。
長期的なビジネス成長と競争力を維持する上で、
戦略的に活用すべき指標です。LTVの最適化に
取り組むことは、通販業界での成功に不可欠です。
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
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