「90日間顧客ファン度向プログラム」のためのネット通販の成功のイロハ（１day セミナー）

90日間顧客ファン度向プログラム

状況

激しく競争が激化する市場において、熱狂的なファンを特定し育てることが、企業にとってますます重要となっています。多くの企業が、忠実な顧客と真に熱狂的な支持者を区別することができず、成長と顧客エンゲージメントの機会を逃しています。

問題

課題は、優良顧客と真のブランドの支持者とを区別できないことです。企業は以下の切実な問題に直面しています

利益の成長が限られる

熱狂的なファンの力を十分に活用できず、口コミマーケティングやリピートビジネスの増加といった効果を見逃してしまい、利益の成長が限られます。

ブランドの支持者が不在

熱狂的なブランドの支持者がいないため、ブランドの認知度、信頼性、差別化が低下し、市場での存在感を発揮できなくなります。

イノベーションが妨げられる

熱狂的なファンからの貴重なフィードバックを得ることができないため、製品やサービスの改善が妨げられ、平凡な商品やサービスで停滞してしまいます。これにより、市場の要求に対応する競争力ある商品開発が難しくなります。

影響

これらの課題を解決できなければ、企業、商品、サービスの寿命が短くなり、経営に重圧がかかる可能性があります。熱狂的なファンが存在しないことで、変化の激しい市場に対応できず、業務の運営やビジネスの継続が困難になります。

必要性とメリット

「顧客ファン度向上プログラム」をご紹介します – 顧客の情熱と嗜好を高め、ブランドの忠誠度と成長を促進する包括的なソリューションです。

RFM分析の活用

当プログラムはRFM分析を活用して、忠実な顧客と熱狂的なファンを区別し、効果的なアプローチを注力すべき顧客に焦点を当てることが可能です。

NPSによる的確な改善

NPSスコアを特定の顧客層、例えばTOP1%層に対して測定し、そのフィードバックを活用して改善策を導き出します。これにより、彼らを熱狂的な支持者へと変えます。

カスタマージャニーMAPの活用

情熱的な価値を言語化し、TOP1%（N1）のファンセグメントのカスタマージャニーMAPを作成します。これにより、効果的なファンエンゲージメントを促進するための貴重なインサイトを提供します。

90日間のファン変換

弊社の専門知識を活用して、TOP1%（N1）のファンを90日間で熱狂的なブランドの支持者に変換する戦略を設計します。これにより、口コミマーケティングの力を引き出します。

コース名：商品コンセプト

「ゴールド会員」なんって顧客は嬉しくない

90日でヘビーユーザーから熱狂的な支持者になる
熱狂的なファンを生むリピート戦略の成功ノウハウテンプレート
「90日間顧客ファン度向プログラム」オンイングルコン

商品概要

・既存顧客を差別するのではなく区別するための数値情報をRFM分析で収集します。
・その上でTOP1%層にNPSを実際に測定し実際に改善案を見つけていきます。
・情緒的な価値を言語化し、TOP1%のN1（信者）をカスタマージャニーMAPにします。
・90日間でN1（信者）から熱狂的なファンになるよう巻きこめるようにします。

顧客ファン度向上プログラム

このプログラムでは、顧客のファン度（プリファレンス）を把握し、顧客エンゲージメントを高めるための戦略を立てます。顧客セグメント化を行い、各ランクの顧客に適切なアプローチをすることで、顧客満足度を向上させます。N1にアンケートや座談会を実施することで、顧客の意見や要望を収集し、カスタマージャニーMAPを作成します。

コンテンツノウハウ+テンプレ４枚（NPS・ファン度・RFM分析・カスタマージャニーMAP+伴走型フォローアップ

プログラムの特徴：3つ

・各種テンプレを正しく活用することでファンが感じる“魅力”を明確にする
　各種テンプレ
▽NPS指数のアンケート
　▽ファン度測定のアンケート
　▽RFM分析のフォーマット
　▽カスタマージャーニーMAP
▽各種テンプレートを活用することでロジック的に全体設計図ができる
・回数無制限の個別メールサポート
・動画コンテンツ

サポート内容

・月１回（各60分）Zoomセッション
・メールサポート（回数無制限）
・テンプレの使い方フォローアップ

プログラム内容

１）リピート戦略の全体設計図
２）顧客セグメントとランク別にする
３）ランク別ファン度（プリファレンス）を把握する
４）Ｎ１にアンケートや座談会を実施する
５）カスタマージャニーＭＡＰを作成する

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