通販にも活かす3回安定10回固定の法則とは!

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お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに

通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。

From:通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋に

「3回安定10回固定の法則」は、飲食店や小売店などで
よく使われるマーケティング理論の一つです。

この法則によれば、お客様がお店を3回利用することで、
そのお客様は安定して来店してくださるようになり、

10回利用してもらうことでお店のファンになり、
他のお店に浮気しにくくなるとされています。

実は、小さなネットショプや通販のオンラインにも有効です。

具体的なアプローチとしては、次のポイントに注意することが大切です。

再来店を促す
お客様が3回来店してもらうことが最初のステップです。

新規のお客様をリピーターに変えるために、
再来店を促すキッカケを作りましょう。

例えば、短期間で特典を提供するスタンプカードを活用する方法があります。

短い期間で3回を目指す
お客様に3回来店してもらうことを目指しましょう。

スタンプカードなどを活用して、
お得な特典を提供することで再来店を促します。

SNSで存在感アピール
インスタグラムやLINE@などのSNSを活用して、
お店の存在感を高めましょう。

初回来店時にフォローや登録を促すキャンペーンを実施し、
日々投稿することでお客様に忘れられないようにしましょう。

この法則を理解し、実際の営業に活かすことで、
個人で経営する飲食店でもしっかりと常連客を獲得し、
お店のファン作りにつなげることができます。

リピーターづくりにあたり、「3回安定10回固定の法則」とは別に、
もう一つ重要なポイントがあります。

それは大前提として「お客様がリピートしたいお店かどうか」
ということです。

戦略的にリピート施策を行うことは重要ですが、
そもそもお客様が「また来たい」と思うような

サービス提供ができているかという基本が整っていなければ、
リピーターづくりはうまくいきませんので。

アンケートは、お客様の意見を取り入れて店舗の改善に活用できますが、
店舗のウリを訴求したり、お客様の個人情報を獲得したりすることにも活用できます。

そのため、お客様がまた来店したくなるような
仕掛けをして再来店率を向上させたいです。

再来店率を向上させるアンケートは、
このような視点を参考にしてみて下さい。

お店のウリを説明してお客様満足度を高める
ことはとても重要です。

お客様がアンケートに記入して頂けるということは、
そのお店に関心があるということです。

そこで、お店のウリを説明して
おいしかった。また来たいな。
と思ってもらえる工夫をしてください。」

例えば、
当店の商品は○○の原材料を使用し、
△△の製法で試行錯誤を重ねたこだわりの一品です

お店のウリを認識してもらう言語化を目指してください。

追伸0
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についてお読みください。

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ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な6ステップを踏む事ができていません。

・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない

このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。

これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。

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東洋経済オンライン掲載 記事
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