単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
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お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
8番目のステップの支持とは、
100日ファン化計画の8つ目のフェーズは「支持」です。
これは、単なるファンを超えた、熱狂的な支持者であり、
自社の製品やサービスを積極的に他人に推奨し、
新規顧客を獲得してくれる存在です。
考え方には友人は最強のメディアという概念があります。
従来の広告とは異なり、友人の口コミは信頼度が高く、
購買意欲を高める効果があります。
しかも、昨年法律規制されたステマ規制も相まって
半径５メートル以内の知人の声が重要な時代になっています。
支持者たちは、自社の製品やサービスの良さを周囲に積極的に語り、
新たなファンを生み出すのです。
この考えは支持のその先は、会社への入社に繋がる
があります。
支持者たちは、単なる顧客ではなく、
企業にとってかけがえのない存在です。
彼らは、製品開発やマーケティングなど、
様々な場面で貢献してくれる可能性があります。
場合によっては、会社への入社を希望する支持者も現れるでしょう。
事例として伊那食品工業株式会社 かんてんぱぱがあります。
伊那食品工業株式会社は、寒天製品の製造販売を行う企業です。
しかも、熱狂的な支持者を生み出すことに成功しました。
TOP1%の養育
支持者を生み出すためには、まずTOP1%のファンを育てることが重要です。
TOP1%のファンとは、製品やサービスに最も熱狂しているファンであり、
他人に積極的に推奨してくれる存在です。
かんてんぱぱの取り組み
かんてんぱぱは、以下のような取り組みを通じて、
TOP1%のファンを育てました。
コミュニティの運営: かんてんぱぱは、
「かんてんぱぱクラブ」というコミュニティを運営しています。
このコミュニティでは、ファン同士の情報交換
やレシピの共有などが行われています。
イベントの開催
かんてんぱぱ祭というイベントを通して
料理教室や試食会などを開催しています。
こうしたイベントを通じて、ファンと直接交流し、関係を深めています。
アンバサダー制度
かんてんぱぱは、熱心なファンを「かんてんぱぱアンバサダー」
に任命しています。
アンバサダーは、製品やサービスの魅力を周囲に伝える役割を担っています。
これらの取り組みを通じて、かんてんぱぱは
多くの熱狂的な支持者を生み出すことに成功しました。
支持者たちは、かんてんぱぱの製品を周囲に積極的に推奨し、
新規顧客を獲得する重要な役割を担っています。
100日ファン化計画の最終段階である「支持」は、
単なる顧客獲得にとどまらず、
企業にとってかけがえのない存在となる熱狂的な
支持者を生み出すための重要なフェーズです。
TOP1%のファンを丁寧に育むことで、
企業は大きな成長を遂げることができるでしょう。
伊那食品工業株式会社の社是は
「いい会社をつくりましょう
たくましく そして やさしく」
常に先のことを考え、確実に成長することが、
自分たちだけでなく、会社をとりまくすべての人々の幸せに繋がる」
という「年輪経営」を実践
寒天をつくる前に人を創る会社に
優秀な人とは、人を憂うることに秀でた人、
つまり、思いやりに優れた人のこと
働くことは神事
自分がやらなきゃ誰がやる、という気概を持つ
自分以外の誰かのためにがんばれる人、
献身、愛社精神にあふれた人を育てる会社に
本当に素敵な会社です。
追伸０
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実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
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投稿 100日ファン化計画の実践編（支持編） は 通販プロデューサー西村公児 に最初に表示されました。