単発信することで、小さな会社でも
なる製品の販売を超えて
商品に社長の「らしさ」・「生き様」を
投影して、人の心に刺さるメッセージを
小売業の変革を通販で実現する、
をビジョンに掲げ、
【共創価値を科学的にする】こと
を追い続けています。
あなたのビジョンと価値提供を
ギフトとして、最大限に引き出して
あなたの売上を最大化しながら世の中をよりよく照らし、
お客さまと共に共創しながら、
「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業
をメインに支援活動しています。
From：通販プロデューサーの西村公児
自宅の仕事部屋にて
100日ファン化計画の書籍の中でも記載されていますが、
お客様との関係性構築には、
「体験」して頂くプロセスを入れることは重要です。
その体験をどのタイミングで入れる（企画するか）は企業の
戦略によって異なります。
大きくは、顧客体験の向上には３つあります。
それぞれ見ていきたいと思います。
1. オフラインを活用
オフラインの店舗やイベントは、
ブランド体験の一環として非常に有効です。
ブランドブックを作成し、その中でブランドの哲学やビジョン、
製品の特長などを詳しく紹介することで、
お客様に深い理解を促すことができます。
また、アンテナショップのような場所で、商品を実際に手に
取ってもらう機会を提供することで、
オンラインでは得られないリアルな体験をさせることができます。
QRコードを活用して店舗とオンラインを
スムーズに連携させることも重要です。
例えば、店舗に設置したQRコードからSNSやウェブサイトに繋げ、
特別なキャンペーンや情報を共有することで、
顧客のエンゲージメントを高めます。
このようにして、オフラインの要素を活かすことで、
ブランド体験を一層豊かにし、長期的な売上向上にも
寄与することができるでしょう。
2. オンラインを複合
オンラインの顧客体験もまた、その重要性が増しています。
ウェブサイトのデザインやUI（ユーザーインターフェース）は、
顧客が快適に商品やサービスにアクセスできるかどうかを左右します。
例えば、ナビゲーションが簡単であれば、
顧客はスムーズに欲しい商品や情報を見つけることができます。
また、商品情報は、詳細かつわかりやすく提供することが求められます。
これにより、顧客が購入を決断する際の不安や疑問を解消し、
ポジティブな購買体験を提供できます。
さらに、同一のコンテンツを多角的に活用することで、
効率よく顧客エンゲージメントを高めることが可能です。
3. 顧客からのフィードバック
顧客からのフィードバックは、サービス改善において貴重な資源です。
NPS（Net Promoter Score）評価やファン度を四半期ごとに測定することで、
顧客の満足度や不満点を明確に把握することができます。
このようなデータを基に、改善点を明らかにし、
それを座談会や自社サイトで公表することで、
顧客に対する透明性を高め、信頼関係を築きます。
以上のように、オフライン、オンライン、
フィードバックの3つの要素を総合的に考慮し、
顧客体験を向上させることが、長期的な成功に繋がると考えらます。
#通販コンサル
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これまで年商６００億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、
あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。
ほとんどのネット通販の企業は、更なる成長を行っていくうえでステージごとに
実行すべき施策とKPIの抜け・漏れがあるため、
全体的な６ステップを踏む事ができていません。
・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い
・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない
・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる
・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がない
このような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで
御社に訪問してお手伝いいたします。
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投稿 顧客体験を入れるタイミングを考えるには！ は 通販プロデューサー西村公児 に最初に表示されました。